重大新闻！老凤祥回应“清洗手镯故意蹭掉logo”：已致歉并赔偿，将加强员工培训

老凤祥回应“清洗手镯故意蹭掉logo”：已致歉并赔偿，将加强员工培训

北京 - 2024年2月27日，针对天津一消费者称其老凤祥金手镯在店员清洗后logo被蹭掉一事，老凤祥官方于今日在微信公众号上发布致歉声明。

声明中称，老凤祥对顾客在店内发生的不愉快经历深表歉意，并已第一时间联系顾客，妥善解决了顾客的退换货诉求。同时，老凤祥对涉事员工进行了严肃处理，并加强了员工培训，杜绝此类事件再次发生。

据了解，该消费者于2月17日将一枚金手镯送至老凤祥天津南开区某门店进行清洗，但收货后发现手镯上的老凤祥logo被蹭掉了一大半。消费者随即向店家反映情况，但双方协商未果。

2月18日，消费者将此事曝光在社交媒体上，引发广泛关注。老凤祥方面随后介入调查，并于27日发布致歉声明。

事件点评

老凤祥作为百年老字号，本应以诚信经营著称。然而，此次事件却暴露了老凤祥在员工培训和服务管理方面存在的漏洞。老凤祥应以此为戒，加强员工培训，提升服务质量，维护消费者权益。

以下是对该事件的一些补充信息：

• 老凤祥已为消费者办理了全额退款，并赔偿了相应损失。
• 老凤祥已对涉事员工进行了停职处理，并责令其写出书面检讨。
• 老凤祥将对全国门店员工进行再培训，加强员工对消费者权益的保护意识。

该事件也提醒消费者在选择珠宝首饰时，应尽量选择信誉良好的品牌，并索要正规发票。在对珠宝首饰进行清洗或维修时，应选择专业机构，并全程在场观看。

儿童电话手表过度干预引发争议：家长呼吁划清界限

近日，有家长反映，自己在通过儿童电话手表与孩子聊天时，输入“我是你妈”等词语时，却被系统提示“可能含有不适宜内容”，引发热议。儿童电话手表过度干预家长与孩子之间的沟通，引发了对儿童隐私保护和手表厂商责任的担忧。

过度干预引发家长不满

据了解，目前市面上主流的儿童电话手表都具有聊天功能，家长可以通过手表与孩子进行语音或文字交流。然而，一些手表厂商为了“保护”儿童，设置了大量的敏感词和违禁词，导致家长在与孩子交流时出现诸多不便。

例如，有家长反映，自己在手表上给孩子发“作业写完了吗？”、“今天考试考得怎么样？”等消息时，都被系统判定为“施加压力”，提示家长注意言辞。还有一些家长表示，他们与孩子之间的日常对话中，难免会出现一些“网络流行词”或“玩笑话”，也被手表系统过滤，导致孩子无法理解家长的意思。

家长呼吁划清干预边界

家长的不满主要集中在两个方面：一是认为手表厂商过度干预了家长与孩子之间的正常沟通，影响了亲子关系；二是担心手表厂商收集的聊天数据存在隐私泄露风险。

对此，有专家呼吁，儿童电话手表厂商应在保护儿童安全的基础上，划清干预的边界，避免过度干涉家长与孩子的沟通。同时，手表厂商也应加强对用户信息的保护，确保家长和儿童的隐私安全。

以下是一些针对儿童电话手表厂商的建议：

• 建立合理、科学的敏感词和违禁词库，避免过度过滤家长与孩子之间的正常交流。
• 允许家长自定义敏感词和违禁词，满足不同家庭的个性化需求。
• 加强对用户信息的保护，确保家长和儿童的隐私安全。
• 定期向家长公开信息收集和使用情况，接受家长监督。

儿童电话手表作为一种新兴的育儿工具，在为家长提供便利的同时，也应注意尊重家长和儿童的隐私权，并在保护儿童安全方面发挥积极作用。